Cliente paga pra não pensar
Planos mensais que cuidam do seu site ou sistema — hospedagem dedicada, monitor de uptime, backup automático, correção de bug, atualização de dependência. Você descobre que ferrou antes do seu cliente descobrir. Atendemos tanto projeto desenvolvido pela Sancloud quanto sistema herdado de outro fornecedor.
Sem SLA × com SLA
Sem SLA
- ✗ Você só descobre que caiu quando o cliente reclama
- ✗ Sem tempo de resposta acordado — pode demorar dias
- ✗ Sistema apodrece (dependência desatualizada, certificado expira)
- ✗ Receita só por projeto — fornecedor some entre demandas
- ✗ Cliente irritado quando o problema acontece
Com SLA Sancloud
- ✓ UptimeRobot avisa primeiro — antes do seu cliente
- ✓ Prioridade por severidade do incidente
- ✓ Atualização preventiva de dependência inclusa
- ✓ Mensalidade fixa, sem surpresa de preço
- ✓ Backup testado regularmente — restore validado
Hospedagem · Essencial · Profissional · Completo
Cliente escolhe o plano conforme criticidade do projeto. Valores indicativos — ajustam dentro da faixa conforme porte, volume e integrações.
Pra cliente com equipe técnica própria que só quer servidor confiável.
- ✓ Servidor dedicado (Brasil ou exterior)
- ✓ SSL ativo (HTTPS)
- ✓ Monitor de uptime (5min)
- ✓ Backup semanal automático
- ✓ Atendimento via WhatsApp em horário comercial
- ✓ Crítico em 4h úteis
Pra site/sistema institucional estável que evolui pouco.
- ✓ Tudo do Hospedagem
- ✓ Correção de bugs do sistema entregue
- ✓ Atualização de dependências de segurança
- ✓ Backup automático diário
- ✓ Crítico em 2h em qualquer horário
- ✓ Alto em 4h úteis
Pra sistema com cliente externo, ajustes mensais, processo importante.
- ✓ Tudo do Essencial
- ✓ Monitor de uptime 1min
- ✓ Status page pública (uptime 90 dias)
- ✓ 2h/mês de ajustes inclusas
- ✓ Backup off-site (B2) com retenção 6 meses
- ✓ Relatório mensal de status
- ✓ Auditoria de segurança trimestral
Pra sistema crítico de negócio em evolução constante.
- ✓ Tudo do Profissional
- ✓ 5h/mês de desenvolvimento
- ✓ Atendimento prioritário
- ✓ Backup off-site criptografado (2 anos)
- ✓ Restore desde off-site testado mensalmente
- ✓ Auditoria de segurança mensal + relatório LGPD
- ✓ Uptime 99,5% contratual
O que cada plano inclui
| Recurso | 🟢 Hospedagem | 🟡 Essencial | 🟠 Profissional | 🔴 Completo |
|---|---|---|---|---|
| Servidor dedicado + SSL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitor de uptime | 5 min | 5 min | 1 min | 1 min |
| Backup local | semanal | diário | diário | diário |
| Backup off-site (B2) | — | — | ✓ | ✓ criptografado |
| Status page pública | — | — | ✓ | ✓ |
| Correção de bugs do sistema | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atualização de dependências | — | ✓ | ✓ | ✓ proativa |
| Horas inclusas/mês | 0h | 0h | 2h | 5h |
| Prioridade crítica (S1) | 4h úteis | 2h sempre | 2h sempre | 2h sempre |
| Prioridade alta (S2) | 1 dia útil | 4h úteis | 2h úteis | 2h úteis |
| Atendimento | seg-sex 9-18h | + crítico 24/7 | + sáb crítico | 24/7 crítico |
| Auditoria de segurança | — | sob demanda | trimestral | mensal |
| Relatório mensal | — | — | ✓ | ✓ com gráficos |
| Uptime garantido | best effort | best effort | best effort | 99,5% contratual |
| Mensalidade | R$ 290 | R$ 390 | R$ 590 | R$ 890 |
Valores referência (faixa típica ±20% conforme porte do servidor, volume e integrações ativas). Contrato anual à vista: 10% de desconto. Cliente com 2+ sistemas: 5% adicional no segundo.
4 níveis de severidade
Cliente classifica inicialmente, a Sancloud confirma ou reclassifica em até 1h.
S1 — Crítica
Sistema totalmente fora do ar, vazamento de dado, perda de dado. Atendido fora do horário comercial a partir do plano Essencial.
S2 — Alta
Funcionalidade principal quebrada pra parte dos usuários. Login fora, checkout falhando, integração crítica parada.
S3 — Média
Bug que afeta uso normal mas tem workaround. Página secundária quebrada, exportação intermitente, mensagem de erro confusa.
S4 — Baixa
Texto errado, cor estranha, sugestão de melhoria, ajuste cosmético. Atendido conforme disponibilidade da equipe.
Infraestrutura monitorada 24/7. Atendimento humano em horário comercial, com prioridade crítica estendida pra fora-de-horário a partir do plano Essencial.
"Tenho sistema feito por outra empresa — posso contratar?"
Sim. A Sancloud assume tanto sistema desenvolvido pela própria casa quanto sistema herdado de fornecedor anterior — desde que tenhamos acesso ao código ou possamos reconstruí-lo a partir do que existe (backup do banco, conteúdo público indexado).
A migração de hosting típica ocorre em até 48h após recebermos os acessos da hospedagem atual. Sistema sobe primeiro num domínio temporário pra validação, depois apontamos o DNS oficial.
O contador de prazo começa a partir do recebimento dos acessos, não da assinatura — porque depende de o fornecedor anterior liberar. Sempre documentamos isso na proposta pra não haver mal-entendido.
Qual plano combina com seu projeto?
Em 5 minutos de conversa identificamos a faixa certa. Se for migração de outro fornecedor, conta a situação atual — orientamos o melhor caminho.